بیمه سالن اصلی؛ روز دوم؛ 14:30 تا 15:30
بیمه
سالن اصلی؛ روز دوم؛ 14:30 تا 15:30
در سال های اخیر، توسعه قابل توجهی در پلتفرمهای بیمه دیجیتال صورت گرفته است و این پلتفرمها بهبود قابل توجهی در تجربه سفر مشتری در خرید بیمه و مزیتهای متعددی برای بیمهگران ایجاد کردهاند. یکی از پیشرفتهای مهم در این خصوص، ظهور شرکتهای فناوری بیمه (اینشورتکها) بوده است؛ استارتآپهایی که از فناوری برای دگرگون کردن مدلهای کسبوکار سنتی بیمه استفاده میکنند. این شرکتها پلتفرمهای دیجیتالی نوآورانهای را معرفی کردهاند که محصولات بیمه شخصیسازی شده، فرآیندهای سادهشده و تجارب مشتری بهبودیافته را ارائه میدهند. آنها اغلب از هوش مصنوعی (AI)، یادگیری ماشینی (ML) و تجزیه و تحلیل دادههای بزرگ استفاده میکنند تا ارزیابی دقیقتری از ریسک مشتریان و پردازش سریع درخواستها و خسارات ادعایی ارائه دهند. پلتفرمهای بیمه دیجیتال همچنین رشد مدلهای بیمه همتا به همتا (P2P) را تسهیل کردهاند. پلتفرمهای P2P افرادی با پروفایلهای ریسک مشابه را به هم متصل میکنند به نحوی که حق بیمههای این افراد پوششدهنده ریسک سایر افراد گروه باشد. علاوه بر این، با گسترش استفاده از تلفنهای هوشمند، بیمهگران اپلیکیشنهای موبایلی را توسعه داده اند که به مشتریان امکان میدهد محصولات جدید را خریداری کنند، پوشش بیمه خود را مدیریت کنند، خسارات و ادعاهای خود را ثبت کنند و به راحتی از موبایلهای خود به خدمات پشتیبانی دسترسی داشته باشند. این تحول بیمه را در دسترستر و کاربرپسندتر کرده است. همچنین، پلتفرمهای دیجیتال، بیمهگران را قادر میسازد تا محصولات بیمه مبتنی بر تقاضا (on-demand) ارائه دهند. با استفاده از دستگاههای تلهماتیک (telematic) یا حسگرهای گوشیهای هوشمند، بیمهگران میتوانند دادههای بیدرنگ در مورد رفتارها یا الگوهای استفاده مشتریان برای تعیین حق بیمه گردآوری کنند و پوشش بیمه را در لحظه نیاز مشتری ارائه دهند. این امکان قیمتگذاری شخصیسازی شده و انعطافپذیری بیشتر را در گزینههای پوشش فراهم میکند. در نهایت، پلتفرمهای دیجیتال کارایی فرآیندهای پذیرهنویسی و خسارتهای ادعایی را از طریق اتوماسیون بهبود بخشیدهاند. الگوریتمهای مبتنی بر هوش مصنوعی میتوانند حجم وسیعی از دادهها را به سرعت تجزیه و تحلیل کنند، ریسکها را با دقت ارزیابی کنند، ادعاهای مشتریان را با حداقل مداخله انسانی پردازش کنند و تشخیص تقلب (fraud) را موثرتر کنند. این امر ضمن ارائه خدمات سریعتر به مشتریان، هزینههای بیمهگذاران را کاهش میدهد. به طور کلی، پلتفرمهای بیمه دیجیتال با معرفی مدلهای کسبوکار جدید، بهبود تجربیات مشتری، بهبود کارایی عملیاتی و افزایش دسترسی به خدمات بیمه، صنعت بیمه را متحول کردهاند. بر این اساس سوال پیش روی همایش IDEAS آن است که ایجاد یک پلتفرم به عنوان پنجره واحد ارائه خدمات بیمه چه دشواریهایی برای بیمهگران دارد؟ بر خلاف بانکها که خدمات خود را از طریق شعب ارائه میدهند، شرکتهای بیمه به نماینده وابستهاند، این تفاوت تا چه اندازه ظهور insurtechها را با ورود fintechها به صنعت بانکی و مالی متفاوت کرده است؟ مقاومت در مقابل تغییر بیشتر از جانب تنظیمگر رخ میدهد یا کسبوکارهای سنتی؟ چه تغییر رویکردی در تنظیمگری لازم است تا فناوری دیجیتال بتواند به صورت موثرتر به صنعت بیمه وارد شود؟ ایجاد یک sandbox برای کمک به تنظیمگر چه الزاماتی دارد؟ آیا در وضعیت موجود گذر از sandboxهای فعلی تفاوتی با گذر از مسیر عادی تنظیمگری دارد؟ آیا برای ورود فناوریهای دیجیتال به صنعت بیمه لازم است مدل کسبوکار شرکتها هم مورد بازبینی قرار گیرد؟ آیا دیجیتالی شدن منجر به تغییر ساختار رقابت در بین صنعتهای بیمه خواهد شد؟ تنظیمگر باید بر چه مواردی متمرکز شود ؟ فناوری دیجیتال چگونه هزینه شرکتهای بیمه را از طریق دسترسی به اطلاعات و کاهش هزینههای تعامل با مشتری کاهش خواهد داد؟ آیا توسعه دیجیتال نظارتپذیری صنعت بیمه را افزایش خواهد داد؟ در این صورت، چه تهدیدی ممکن است از سوی تنظیمگری حسابنشده صنعت را تهدید کند؟